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市场差异化竞争,酒店还要靠什么“利器”吸客?

发布时间:2018.05.22 发布人:可林快洗 点击数:188

发力建设服务型酒店,提升服务品质

“近年来,服务型酒店逐渐成为整个酒店行业的主战场,中国酒店行业哑铃型的状况形成了中档消费服务的缺失,同时也带来了中档酒店市场的大空间。”华住酒店集团张敏表示,华住推出漫心品牌、汉庭·优佳希望借以不同品牌的品质和个性,来满足消费升级带来的多样化住宿需求。

 

漫心:让酒店不只是住宿

漫心原为华住旗下的度假酒店品牌,是崛起的中产阶级逐步向“情怀、品质、合适”的稳定成熟态转型,消费者对于优质住宿也有了更加强烈的升级意愿,华住希望漫心不仅仅承担住宿的基本需求,更能成为人生旅途中精彩的一部分。

1打造差异化,挖掘受众潜在需求

从产品角度可以看到,无论从空间设计还是到标示用品,漫心酒店全力服务于中高端人群。对于市场而言,中端酒店的市场空间和场景比较乐观,至少在迎合用户强调个性化、高性价比等的消费需求和观念上,漫心是存在一定优势。

年轻用户群体往往希望获得更多的惊奇与惊喜。用户能够在漫心的入住体验中能不断获得新鲜感,这也说明了漫心在运营设计方面也获得了初步成功。为了保有和延续这种新鲜感,其负责人表示,漫心在后期的门店扩张中,并不会简单复制设计方案,而是根据不同的门店,打造独有的设计方案。住宿不仅仅是旅游或出差,在入住酒店有限的时间里,让每一位顾客能充分感受到精彩和乐趣,这才是漫心所倡导的酒店概念。

2拒绝平庸,创造全新生活

其实设计风格之外,漫心酒店要想真正获得每一位用户的青睐,归根结底还是得真正找到他们的需求痛点,在此基础上不断打磨和完善自身产品。漫心在产品、服务、设计等方面细节上的努力也同样值得肯定。

汉庭优佳:国民酒店也智能

汉庭优佳品牌,黑科技和艺术气质成为华住优佳的最大亮点,以多项便捷的智能自助细节倡导国民生活新主张。

1国民酒店也能玩转黑科技

汉庭优佳特别设置自助柜台,通过华住自行研发的自助入住设备易掌柜,用户只需要在酒店前台刷身份证付费,即能自助办理入住、退房,取房卡,免去排队困扰。

针对商旅出行旅客的需求,汉庭优佳推出24小时免费行李柜、自助打印登机牌、自助洗衣房、外带高营养早餐等便捷服务,最大化节约旅客宝贵时间,实现智能生活。

在产品上,汉庭优佳更是完善个性化需求,业内首创枕头墙,6款枕头随需求贴心供选,金可儿的床垫,温控沐浴龙头,旅客手机、ipad或电脑上的内容都可以轻松方便的投到房内电视屏幕上,增加了小屏变大屏功能……通过精心甄选的产品,给追求品质生活的旅客带来舒适与尊享。

除此之外,与此前人所熟悉的汉庭相比,汉庭优佳更侧重艺术风格的打造,发掘日常生活的匠心之美,通过内外兼修的细节升级,倡导国民生活新主张,为国民出行的选择加一些美好,添一丝舒心。

2服务升级,带来靓丽RevPAR

“汉庭优佳品牌不仅延续了汉庭2.0版产品的清新、淡雅格调,更在消费者最为关心的品质与服务上,不断突破与革新,作为国民酒店品牌升级版,汉庭优佳以更加精准的产品与服务,满足细分市场与消费人群的需求。”汉庭品牌CEO徐皓淳表示。而华住酒店集团CEO张敏则认为:“华住内部有一个基本的品牌组合战略,汉庭优佳的出现,填补了汉庭2.0产品和华住其他中档品牌的之间的空档。华住认为,从物业的条件和位置上,每一个品牌对与他相邻的品牌都应有一个相对清楚的错位, 所以我们很重要的目标,就是在一个合理的价位上,给到客户一个美好的产品。”

“汉庭优佳不仅带来了全新的酒店形象,也带动了最可观的实际效益。”面对汉庭优佳的优质品质与服务,徐皓淳表示:“汉庭优佳是在基于国民认同的前提下的优质品牌,预测在汉庭的基础上,能够达到RevPAR 30%的增长,已有很多加盟商表示对于优佳前景的极大信心。”

一个人的生活方式,代表对待生活的态度,也呈现着一个人的生活品质。华住集团一直主张大胆拥抱生活,做有趣的酒店!差异化竞争凸显的当下,酒店的个性化服务、硬件设施的保障、品牌的特色以及增值服务,都将成为年轻一代人群考察的重点。

口碑将成酒店业绩决定性因素:哪怕一个小小的健身房,哪怕一套叠加的洗烘设备,直击客户的真正需求,以此来吸引消费者的注意力,方能在市场上占有份额!

同样的,如家集团在客户需求上,也花费了一番心血。

 

如家:造作理解,就像家人般重要

首旅如家第一季度原存量酒店实现营业收入2.06亿元,比上年同期增加573万元,增长了2.85%。在首旅如家酒店集团总经理孙坚看来,目前酒店行业的一大机会是对存量进行不断优化和改善。经济型酒店产品不可能一成不变的卖十年,必须不断进行优化和提升孙坚表示,2017年末首旅如家开始实行“100改造计划,即先选出100家如家直营店,将其改造成新的如家 NEO”这样的新店其实已经和我们印象中的经济型酒店非常不同了。

酒店公共区域化身是一个智能社交娱乐区,配置mini练歌房、娃娃机、陀螺椅、洗衣房、懒人布袋沙发等。同时,他也是一个全天候的休息区,住客也可以在这里看书、小憩,或是享受磨呗空间提供的精品餐食。

 

孙坚先生看来,对于未来,时尚和科技被认为是两个巨大的内核,围绕这个核心,去丰富酒店产品的内涵和外延,将是保持和吸引消费者关注度的大方向。而首旅如家这样的改造正初见成效,财报显示,201813月首旅如家存量经济型酒店 RevPAR 100元,比去年同期增长了3.6%。根据模型测算,RevPAR 提升1%大约带来10%业绩释放。

 

可林快洗有话说:

由此看来,尽管近年来国家经济增速整体放缓,酒店市场通过客源需要的调整和服务意识管理策略的执行,提升经营业绩的信心也在逐步加强。预期国内商务与旅游需求的良好发展发展势头、会议需求市场的持续走强,将成为中国酒店市场业绩提升的最主要推动力。

 

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